Politique de Garantie

POLITIQUE DE QUALITÉ

Garantir des services de radiologie dentaire sûrs, fiables, ponctuels et techniquement précis, conformément aux normes scientifiques, éthiques et légales.

Engagements : conformité à la Ley 100 de 1993, application de la Resolución 3100 de 2019, conformité au Decreto 780 de 2016, mise en œuvre de protocoles de radioprotection conformément à la Resolución 482 de 2018.

Principes : sécurité du patient, humanisation du service, confidentialité, amélioration continue, compétence du personnel.

Vos procédures et vos patients bénéficieront d’une attention prioritaire.

Nos services et forfaits seront adaptés et personnalisés selon vos besoins.

La remise des résultats est immédiate, soit en format physique remis au patient, soit en format numérique envoyé aux adresses e-mail enregistrées dans notre base de données ; ces fichiers sont auto-exécutables et ne nécessitent aucun logiciel clinique pour leur visualisation (fichiers de type DICOM, STL, PDF et JPG).

Si vous avez besoin d’aide pour la lecture d’un résultat spécifique ou la navigation dans notre logiciel, notre directeur des Opérations (Dentiste-Radiologue) pourra vous conseiller et vous accompagner selon vos besoins.

Nous souhaitons vous réaffirmer notre intérêt à ce que vous, en tant que spécialistes, ainsi que vos patients, fassiez partie de l’Expérience 3D et changions ensemble la manière traditionnelle de réaliser des images diagnostiques.

Nous Sommes Spécialistes

• Imagerie 3D et 2D pour la dentisterie, l’oto-rhino-laryngologie, la chirurgie plastique et maxillo-faciale.
• Tomographies volumétriques.
• Impression numérique 3D.
• Radiographies intra-orales et extra-orales.
• Scan intra-oral.
• Photographies cliniques.
• Diagnostic clinique.

TOMOGRAPHIE VOLUMÉTRIQUE NUMÉRIQUE EN RADIOLOGIE.

• Chirurgie maxillo-faciale.
• Dentisterie.
• Parodontologie.
• Orthodontie.
• Endodontie.
• Chirurgie plastique faciale.
• Otologie.
• Oto-rhino-laryngologie.

NOTRE AVANTAGE CONCURRENTIEL

Nous nous inspirons de nos valeurs d’Excellence, d’Intégrité et de Sens de l’Appartenance pour offrir Sécurité et Confiance à nos Spécialistes et Patients.

• Résultats Fiables : nous disposons d’équipements numériques de dernière génération qui garantissent la netteté de l’image et des résultats fiables.
• Radiologie Numérisée : téléchargement direct des résultats sur support numérique, sans logiciel clinique requis.
• Sécurité du service : faible radiation et exposition rapide, idéales pour tout type de patient.
• Installations Modernes : des installations esthétiques, chaleureuses, sûres et facilement accessibles.
• Résultats Ponctuels : livraison rapide et ponctuelle des résultats.
• Excellente Qualité : notre contrôle qualité est réalisé par le directeur des Opérations (Dentiste-Radiologue).
• Expérience : nous disposons d’une équipe interdisciplinaire qualifiée, expérimentée et humaine pour offrir à chaque patient une expérience de qualité.
• Prise en charge globale : nous disposons d’un laboratoire dentaire permettant à nos spécialistes de planifier et de réaliser votre cas.

POLITIQUE DE PRESTATION DE SERVICE

Le cabinet fournira les services suivants :

• Radiographies périapicales
• Panoramiques
• Céphalométriques
• Tomographies (le cas échéant)

Conditions :

• Une ordonnance dentaire préalable est requise
• Identification du patient
• Signature du consentement éclairé.

POLITIQUE DE GARANTIE

Le cabinet garantit :

• La bonne prise des images diagnostiques
• Le bon fonctionnement des équipements
• La remise des résultats dans les délais établis

Exclusions de garantie :

• Diagnostics cliniques (responsabilité du dentiste traitant)
• Interprétations externes.

Images affectées par : mouvement du patient, conditions anatomiques, non-respect des instructions. Répétition de l’examen sans frais (uniquement si) : défaillances techniques imputables à l’équipement ou à l’opérateur.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à la Ley 1581 de 2012 et au Decreto 1377 de 2013 :

Données collectées :

• Identification
• Antécédents médicaux
• Images diagnostiques.

Finalité :

• Prestation du service de santé
• Facturation
• Rapports aux organismes de contrôle.

Droits de la personne concernée :

• Connaître, mettre à jour et rectifier les données
• Demander leur suppression le cas échéant
• Révoquer l’autorisation.

Mesures de sécurité :

• Accès restreint
• Stockage sécurisé
• Confidentialité du personnel.

POLITIQUE D’EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

Le cabinet NE sera PAS responsable de :

• Diagnostics réalisés par des tiers
• Décisions cliniques du dentiste traitant
• Utilisation abusive des images
• Interprétations erronées par des professionnels externes.

Clause :

Le service fourni constitue une aide au diagnostic ; il ne constitue pas un acte clinique définitif et ne remplace pas l’évaluation professionnelle du dentiste.

POLITIQUE DE RADIOPROTECTION

Conformité obligatoire avec :

• La réglementation en vigueur en matière de radioprotection
• L’utilisation d’équipements de protection (tablier plombé, cache-thyroïde).

Responsabilités du patient :

• Signaler une grossesse ou une suspicion de grossesse
• Suivre les instructions de l’opérateur.

CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Avant chaque intervention, un consentement doit être signé, incluant :

• Risques (minimes, liés à la radiation)
• Bénéfices
• Alternatives.

POLITIQUE DE LIVRAISON DES RÉSULTATS

• Livraison en format physique ou numérique
• Uniquement au patient ou à la personne autorisée
• Délais : [à définir, ex. 24-48 heures].

CLAUSES JURIDIQUES

• Limitation de responsabilité : la responsabilité du cabinet se limite exclusivement à la bonne prise et au bon traitement de l’image diagnostique.
• Charge de la preuve : il incombe au patient de démontrer les défaillances directement imputables au service fourni.
• Acceptation expresse : l’utilisation du service implique l’acceptation de toutes les politiques décrites ici.
• Juridiction : tout litige sera résolu conformément aux lois de la République de Colombie.

POLITIQUE DE DEMANDES, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS (PQR)

• Réception par écrit ou par e-mail
• Réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables
• Enregistrement et suivi obligatoires.

ANNULATIONS ET REPORTS

• Préavis minimum : 2 heures
• Une absence répétée pourra entraîner une restriction du service.

RESSOURCES HUMAINES

• Personnel certifié
• Formation continue
• Respect des normes éthiques et légales.

DISPOSITIONS FINALES

• Ces politiques font partie intégrante du service
• Elles sont réputées acceptées par l’utilisateur
• Elles peuvent être modifiées conformément à la loi.

CADRE RÉGLEMENTAIRE GÉNÉRAL

Le présent manuel s’appuie sur :

• Ley 35 de 1989 – Code de déontologie dentaire.
• Ley 23 de 1981 – Éthique en santé.
• Ley 100 de 1993 et Ley 1438 de 2011.
• Ley 1480 de 2011 – Statut du consommateur.
• Ley 1581 de 2012 – Protection des données personnelles.
• Decreto 780 de 2016 – Décret unique du secteur de la santé.
• Resolución 3100 de 2019 – Habilitation des services de santé.
• Resolución 1995 de 1999 – Dossier médical.
• Circular 047 de 2007 – Protection des données de santé.