Políticas de Garantía

POLÍTICA DE CALIDAD

Garantizar servicios de radiología dental seguros, confiables, oportunos y técnicamente precisos, cumpliendo estándares científicos, éticos y legales.

Compromisos: Cumplimiento de la Ley 100 de 1993, Aplicación de la Resolución 3100 de 2019, Cumplimiento del Decreto 780 de 2016, Implementación de protocolos de radio protección conforme a la Resolución 482 de 2018.

Principios: Seguridad del paciente Humanización del servicio Confidencialidad, Mejora continua Idoneidad del talento humano.

Sus procedimientos y pacientes tendrán atención prioritaria.

Nuestros servicios y paquetes se adecuarán y personalizarán de acuerdo a sus necesidades.

La entrega de resultados será inmediata, ya sea en físico entregado al paciente o en formato digital enviado a los correos que reposan en nuestra base de datos, dichos archivos son autoejecutables y no requieren ningún tipo de software clínico para su visualización (Se manejarán Archivos Tipo DICOM, STL, PDF y JPG).

Si requiere asistencia con lectura de algún resultado en específico o navegación en nuestro software, nuestro director de Operaciones (Odontólogo-Radiólogo) estará en la capacidad de asesorarlo y brindarle el acompañamiento que usted requiera.

Queremos extenderle y reiterarle nuestro interés en que ustedes como especialistas y sus pacientes sean parte de la Experiencia 3D y cambiemos la forma tradicional de la toma de Imágenes Diagnósticas

Somos Especialistas

• Imagenología en 3D y 2D para odontología, Otorrinolaringología, cirugía plástica y maxilofacial.
• Tomografías volumétricas.
• Impresión digital en 3D.
• Radiografías intra-orales y Extra-orales.
• Escaneo intraoral.
• Fotografías clínicas.
• Diagnóstico clínico.

TOMOGRAFÍA VOLUMÉTRICA DIGITAL EN RADIOLOGÍA.

• Cirugía maxilofacial.
• Odontología.
• Periodontología.
• Ortodoncia.
• Endodoncia.
• Cirugía plástica facial.
• Otología.
• Otorrinolaringología.

NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA

Nos inspiramos en nuestros valores de Excelencia, Integridad y Sentido de Pertenencia para brindar Seguridad y Confianza a nuestros Especialistas y Pacientes.

• Resultados Confiables: Contamos con equipos digitales de última generación que garantizan la nitidez de la imagen y unos resultados confiables.
• Radiología Digitalizada: Descarga directa de resultados en medios digitales, sin requerimiento de software clínico.
• Seguridad en el servicio: Baja radiación y rápida exposición, ideales para cualquier tipo de paciente.
• Modernas Instalaciones: Instalaciones estéticas, cálidas, seguras y de fácil acceso.
• Resultados Oportunos: Entrega rápida y oportuna de los resultados.
• Excelente Calidad: Nuestro control de Calidad es realizado por el director de Operaciones (Odontólogo-Radiólogo).
• Experiencia: Contamos con un equipo interdisciplinario idóneo con experiencia y trato humano para brindarle a todos nuestros pacientes una experiencia.
• Atención integral: Contamos con Laboratorio Odontológico para que nuestros especialistas planifiquen y ejecuten su caso.

POLÍTICA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El consultorio prestará servicios de:

• Radiografías periapicales
• Panorámicas
• Cefalométricas
• Tomografías (si aplica)

Condiciones:

• Se requiere orden odontológica previa
• Identificación del paciente
• Firma de consentimiento informado.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El consultorio garantiza:

• Correcta toma de imágenes diagnósticas
• Funcionamiento adecuado de equipos
• Entrega de resultados dentro de tiempos establecidos

Exclusiones de garantía:

• Diagnósticos clínicos (responsabilidad del odontólogo tratante)
• Interpretaciones externas.

Imágenes afectadas por: Movimiento del paciente Condiciones anatómicas Incumplimiento de instrucciones Repetición del estudio sin costo (solo aplica si): Fallas técnicas atribuibles al equipo o operador.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013:

Datos recolectados:

• Identificación
• Historia clínica
• Imágenes diagnósticas.

Finalidad:

• Prestación del servicio de salud
• Facturación
• Reportes a entidades de control.

Derechos del titular:

• Conocer, actualizar y rectificar datos
• Solicitar eliminación cuando proceda
• Revocar autorización.

Medidas de seguridad:

• Acceso restringido
• Almacenamiento seguro
• Confidencialidad del personal.

POLÍTICA DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consultorio NO será responsable por:

• Diagnósticos realizados por terceros
• Decisiones clínicas del odontólogo tratante
• Uso indebido de las imágenes
• Interpretaciones erróneas por profesionales externos.

Cláusula:

El servicio prestado es de apoyo diagnóstico, no constituye acto clínico definitivo ni reemplaza la valoración profesional odontológica.

POLÍTICA DE RADIOPROTECCIÓN

Cumplimiento obligatorio de:

• Normativa de protección radiológica vigente
• Uso de elementos de protección (chaleco plomado, collar tiroideo).

Responsabilidades del paciente:

• Informar embarazo o sospecha
• Seguir instrucciones del operador.

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Previo a cada procedimiento se debe firmar consentimiento que incluya:

• Riesgos (mínimos por radiación)
• Beneficios
• Alternativas.

POLÍTICA DE ENTREGA DE RESULTADOS

• Entrega en formato físico o digital
• Solo al paciente o autorizado
• Tiempos: [definir, ej. 24-48 horas].

CLÁUSULAS JURÍDICAS

• Limitación de responsabilidad: La responsabilidad del consultorio se limita exclusivamente a la correcta toma y procesamiento de la imagen diagnóstica.
• Carga de la prueba: Corresponde al paciente demostrar fallas atribuibles directamente al servicio prestado.
• Aceptación expresa: El uso del servicio implica aceptación de todas las políticas aquí descritas.
• Jurisdicción: Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República de Colombia.

POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

• Recepción por escrito o correo
• Respuesta en máximo 15 días hábiles
• Registro y seguimiento obligatorio.

CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

• Aviso mínimo: 2 horas
• Inasistencia reiterada podrá generar restricción del servicio.

TALENTO HUMANO

• Personal certificado
• Capacitación continua
• Cumplimiento de normas éticas y legales.

DISPOSICIONES FINALES

• Estas políticas hacen parte integral del servicio
• Se entienden aceptadas por el usuario
• Pueden ser modificadas conforme a la ley.

MARCO NORMATIVO GENERAL

El presente manual se fundamenta en:

• Ley 35 de 1989 – Ética del Odontólogo.
• Ley 23 de 1981 – Ética en salud.
• Ley 100 de 1993 y Ley 1438 de 2011.
• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
• Ley 1581 de 2012 – Protección de datos personales.
• Decreto 780 de 2016 – Decreto Único del Sector Salud.
• Resolución 3100 de 2019 – Habilitación de servicios de salud.
• Resolución 1995 de 1999 – Historia clínica.
• Circular 047 de 2007 – Protección de datos en salud.